Políticas de reembolso

Documento informativo propuesto para revisión y aprobación del responsable del comercio. No sustituye asesoría jurídica ni modifica derechos reconocidos por la legislación colombiana.

Solicitudes de reembolso

Las solicitudes se revisan de acuerdo con el contrato, la causa de la petición, el estado del trabajo y los derechos legales del consumidor. Para iniciar una revisión escribe a alcirahinestrozapalacios@gmail.com con identificación del pedido y comprobantes disponibles.

Pagos anticipados y servicios iniciados

Los anticipos, hitos de producción y condiciones de cancelación deben quedar expresados por escrito antes de contratar. No se establecerán retenciones que desconozcan las obligaciones legales aplicables.

Retracto y excepciones

En los casos previstos por la Ley 1480 de 2011, puede proceder el derecho de retracto. Existen excepciones legales, entre ellas ciertos bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y servicios cuya prestación haya comenzado con su acuerdo. La aplicación debe evaluarse caso por caso.

Forma y tiempos

Cuando exista obligación de devolver dinero, se informará el procedimiento y se cumplirán los plazos legales correspondientes. Se podrá requerir la información necesaria para efectuar la devolución por un medio seguro.